ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞINDA HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ: TOKAT ÖRNEĞİ

Authors : Kadir ARDIÇ, Hümeyra SADAKLIOĞLU

Pages : 167-190

View : 13 | Download : 8

Publication Date : 2010-08-12

Article Type : Research Paper

Abstract :Şehirlerarası yolcu taşımacılığı 350 bin çalışanı ve yıllık 3 milyar dolarlık katma değeri ile hem yarattığı ekonomik büyüklük hem de sağladığı istihdam açısından ülkemizin en önemli sektörleri arasında yer almaktadır. Sektörün gelişmesi ve kendini yenilemesinde müşteri memnuniyeti ve sunulan hizmetin kalitesinin önemli bir yeri vardır. Bu sektörde faaliyet gösteren firmaların hizmet kalite düzeylerini yükseltebilmesi için tüm pazar bölümlerinin şehirlerarası otobüs firmalarından memnuniyet düzeylerinin ve isteklerinin neler olduğunun belirlenmesi gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı Tokat’ta faaliyet gösteren şehirlerarası otobüs işletmelerinin farklı hedef gruplar gözündeinsert ignore into journalissuearticles values(nezdinde); hizmet kalite düzeylerini ortaya koymaktır. Bu çalışmada öncelikle genel anlamda şehirlerarası yolcu taşımacılığı konusu ele alınmış ve daha sonra hizmet kalitesine ilişkin literatür taramasına yer verilerek ampirik bulgular sunulmuştur.
Keywords : Taşımacılık, Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığı, Hizmet Kalitesi Ölçümü