COVID-19 risk algısının satın alma niyeti üzerine etkisinde marka kredibilitesinin düzenleyici rolü: Havayolu sektöründe bir araştırma

Authors : Bilgehan ÖZKAN, Teoman ERDAĞ

Pages : 153-164

View : 18 | Download : 6

Publication Date : 2022-04-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Havayolu sektörü Covid-19 pandemisinden en çok etkilenen sektörler arasında yer almaktadır. Covid-19 hastalığının küresel çapta yayılmasının ekonomik sonuçlarının yanı sıra toplumda anksiyete düzeyinin artması gibi çok önemli sonuçları bulunmaktadır. Pandemi döneminde havayolu işletmeleri yüksek hijyen tedbirleri aldıklarına yönelik bilgilendirme çalışmaları yaparak marka kredibilitesini artırmaya odaklanmaktadır. Böylece yolcunun havayolu ile seyahat ederken Covid-19 hastalığına yakalanabileceğine dair endişesinin azalmasını ve seyahat etme niyetinin artmasını hedeflemektedirler. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular Covid-19 risk algısının satın alma niyeti üzerinde etkisinin bulunduğunu göstermektedir. Marka kredibilitesi ise düzenleyici rolüyle bilişsel ve duygusal Covid-19 risk algılarında farklı etkilerde bulunmaktadır. Havayolu sektörünün pandemi öncesi doluluk oranlarını yakalama mücadelesinde marka kredibilitesinin önemli bir rol oynayacağı görülmektedir.
Keywords : risk algısı, covid 19, Marka Kredibilitesi, Satın Alma Niyeti