SAĞLIK HİZMETLERİNDE ALGILANAN KALİTE DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ - ERZURUM`DA BİR UYGULAMA -

Authors : Kerem KARABULUT, Şükrü YAPRAKLI

Pages : 0-0

View : 12 | Download : 3

Publication Date : 2010-11-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Özet: Erzurunı Atatürk Üniversitesi öğrencılerinin şehir merkezinde sunulan sağlık hizmetlerinin kalite düzeyi konusundaki algılarının araştırıldığı bu çalışma iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde genelolarak hizmetler tanımlanmakta, özellikleri belirtilmekte ve sağlık hizmetlerinde kalite konusuna ilişkin teorik bilgiler sunulmaktadır. İkincİ bölüm ise öğrencılerin kalite algılarıııın araştırıldı~ı uyguiama kısmından oluşmaktadır.Bu böm-mde araştırmanın metodolojisi, yöntemi, kalit.e: algısınm tespitinde kullanılan kriterler, elde edilen veriler, verilerin analizi ve yorumu hakkında bilgiler sunulmaktadır. Çalışma, sonuç ve öneriler kısmıyla son bulmaktadır. Anahtar Kelimeler: IIizmet Kalitesi, Pazarlarna. Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Sa&hk Hizmetleri   Abstract: This study consist of two section which bascd on Atatürk University student`s perception of health services supplied at cit}` cemer. First section covers definition of services in general and their characteristics and their qua]ily. Second section İnvolves application which ıs analyzing students perception of health services quality. In this section, some information is given about research methodology, criteria in determining quality perception, data gathered from research and their analysis and conclusions. Key`Vords: Service Quality, Marketing, Health Services, Health Service`s Qualit);,
Keywords :