Yoksullarla Çalışan Sosyal Hizmet Uzmanlarının Duygusal Emeği

Authors : Zeynep ACA

Pages : 439-457

Doi:10.33417/tsh.826609

View : 18 | Download : 10

Publication Date : 2021-04-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmada yoksullara hizmet veren sosyal hizmet uzmanlarının duygusal emeği Hochschild insert ignore into journalissuearticles values(1983);’ün duygusal emek teorisine referansla incelenmiştir. Derinlemesine görüşmelere dayanan araştırmada artan yoksulluk, artan vaka yükleri ve yoksullukla mücadelede yoksulluğu azaltmaktan ziyade kontrol altında tutan sosyal politika uygulamalarıyla karşı karşı olan sosyal hizmet uzmanlarının duygularına odaklanılmıştır. Örnek olay çalışması niteliğinde olan araştırmada kartopu örnekleme ile 18 sosyal hizmet uzmanı ile görüşme yapılmıştır. 20 Eylül 2020-5 Ekim 2020 tarihleri aralığında yürütülen görüşmelerin bir kısmı insert ignore into journalissuearticles values(13 görüşme); yüz yüze bir kısmı ise insert ignore into journalissuearticles values(5 görüşme); e-posta aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Bulgular yoksullarla çalışan sosyal hizmet uzmanlarının birbiriyle alakalı üç yönünü ortaya koymuştur: a);. sosyal hizmet uzmanları çalışma rutinlerinde sıklıkla sorunlarla karşılaşmaları, b);. artan vaka yükleri ve sürekli yoksul insanlarla iç içe olmanın duygusal refahları üzerindeki olumsuz etkisinin ve bunun sosyal yaşamlarına yansımalarının teyidi, c);. sürekli yoksullarla karşılaşmanın duygusal tepkisiyle baş etmek için duygusal hissizlik/ duygusal duyarsızlaşma ve duygusal bölünme gibi duygusal emek uygulamalarına başvurmadır. Ayrıca araştırma bulguları sosyal hizmet uzmanlarının profesyonel olarak duygusal koruyucu bir destek almadıklarını ortaya koymuştur.
Keywords : Duygusal emek, yoksulluk, sosyal hizmet uzmanları, sosyal yardım, örnek olay çalışması