RELIABILITY AND VALIDITY ANALYSIS OF TURKISH VERSION OF THE SCALE OF SERVICE QUALITY IN RECREATIONAL SPORT-38

Authors : Emine Köşker DEMİR, Zafer ÇİMEN

Pages : 271-278

View : 12 | Download : 4

Publication Date : 2012-12-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çalışmanın amacı Rekreasyonel Spor Hizmetleri Kalite Ölçeğinin The Scale of Service Quality in Recreational Sport: SSQRS Türkçe uyarlanmasının geçerliğini ve güvenirliğini test etmektir. Çalışmaya 131 bayan % 43,1 , 173 erkek % 56,9 toplam 304 rekreasyonel spor hizmeti alan gönüllü katılımcılar katılmıştır. “Rekreasyonel Spor Hizmetleri Kalite Ölçeği” bireylerin rekreasyonel spor hizmetine katılımında kaliteyi ölçen 49 madde ve a program çeşitliliği, b çalışma zamanı, c bilgi, d müşteri-çalışan etkileşimi, e müşteriler arası etkileşim, f fiziksel değişim, g birleşim değeri, h sosyalleşme, i ambiyans, j tasarım ve k malzemeden oluşan 11 alt boyuttan oluşmaktadır. Katılımcılar ölçekte yer alan maddeleri “Hiç Katılmıyorum 1 ’den, Tamamen Katılıyorum 7 şeklinde 7’li Likert tipi ölçek üzerinde değerlendirmektedir. SSQRS’in faktör yapısının belirlenmesi için yapılan Temel Bileşenler Principle Component Analizi varimax dönüştürmesi sonuçlarına göre SSQRS-38’in Türkçe versiyonu 10 faktörlü yapıyı desteklemekte ve 38 madde 304 katılımcı için ölçeğin % 73’ünü açıklamaktadır. Ölçeğin güvenirliğini test etmek için hesaplanan Cronbach Alpha iç tutarlılık katsayısı 304 rekreatif egzersiz katılımcısı için .72 çalışma zamanı ile .91 tasarım arasında bulunmuştur. Elde edilen bulgular doğrultusunda, SSQRS-38 ölçeğinin Türk rekreasyonel spor hizmeti alan katılımcıların hizmet kalitesini değerlendirmeleri için geçerli ve güvenilir olduğunu söylemek mümkündür.
Keywords : Hizmet Kalitesi, rekreasyon, spor, geçerlik, güvenirlik