ÜNİVERSİTELERİN FİTNESS MERKEZLERİNİN HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİNİN SPOR BİLİMLERİ FAKÜLTESİNDE ÖĞRENİM GÖREN ÖĞRENCİLER AÇISINDAN İNCELENMESİ (BURDUR MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ)

Authors : Bilgehan Pepe, Gözde Algün Doğu

Pages : 414-425

View : 34 | Download : 23

Publication Date : 2024-12-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi\\\'nde spor bilimleri öğrencilerinin fitness merkezi hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi üzerine yapılan bu araştırma, öğrencilerin spor tesislerinden beklentilerini ve memnuniyetlerini anlamayı amaçlamaktadır. Bu çalışma survey tarama yöntemiyle yapılan bir araştırmadır. Araştırmanın evreni Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesinde okuyan öğrencilerden, örneklem gurubu ise bu öğrencilerden “fitness salonuna” kayıtlı olarak gelen (n.215) ve gönüllülük esasına göre tesadüfi yöntemle belirlenen 176 öğrenciden oluşmaktadır. Çalışmada veriler anket yöntemiyle elde edilmiştir. Anket olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilen “Spor-Fitness Merkezler Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” ile Oliver (1980) tarafından geliştirilen ve Paylan (2007) tarafından Türkçeye uyarlanan “Müşteri Memnuniyeti Ölçeği” kullanılmıştır. Çalışmada ölçeklerin Cronbach Alpha katsayılarına bakılmıştır. “Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” Cronbach alpha katsayısı 0,969, “Müşteri Memnuniyeti Ölçeği” Cronbach alpha katsayısı 0,851 olarak bulunmuştur. Bu değerlerde bilim insanları açısından oldukça yüksek bir değerdir. Anketler “fitness salonuna” kayıtlı öğrencilere araştırmacı tarafından konu hakkında bilgi verildikten sonra doldurtulmuştur. Anketlerin doldurtulmasında örneklem gurubunun tamamına ulaşılmaya çalışılmıştır. Bu şekilde 55 kadın ve 121 erkek olmak üzere toplam 176 katılımcı anket doldurmuştur. Elde edilen anketler istatistik işlem için uygun bilgisayar ortamına aktarılmıştır. Verilere uygulanacak istatistiki işlemin belirlenmesi için ankete verilen cevapların normallik dağılımına bakılmıştır. Normallik testi olarak verilerin normallik sınaması “Skewness” çarpıklık ve “Kurtosis” basıklık katsayılarıyla değerlendirilmiştir. Çalışmada Skewness ve Kurtosis değerlerinin-1.5 ile +1.5 arasında olduğu görülmüştür. Bu sonuca göre ölçeklere verilen cevaplar normal dağılım göstermiştir. Bu sonuçlar doğrultusunda, ilgili değişkenler için yapılacak analizlerde “parametrik” istatistik yöntemleri kullanılmıştır. Elde edilen verilere istatistik olarak tanımlayıcı istatistiklerden, “frekans (%), Descriptive Statistics”, karşılaştırmalı istatistiklerden, “Independent Samples Test, (ANOVA), Games-Howell ve Pearson Correlation” işlemleri uygulanmıştır. Karşılaştırmalar için anlamlılık düzeyi p=0,05 olarak alınmıştır. Elde edilen veriler sonucunda, fitness salonu hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasında pozitif ve anlamlı bir ilişkinin olduğunu, katılımcıların memnuniyet düzeylerinin orta düzeyde olduğunu söyleyebiliriz.
Keywords : Fitness Salonu, Müşteri Memnuniyeti, Öğrenci