SOSYAL MEDYA PAZARLAMASININ MÜŞTERİ DEĞERİNE ETKİSİNDE MÜŞTERİ DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ VE ÜRÜN İLGİLENİM DÜZEYİNİN FARKLILIĞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Sibel Erzurumlu

Pages : 16-31

Doi:10.18221/bujss.1286234

View : 126 | Download : 75

Publication Date : 2023-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Sosyal medya, markalar ile tüketiciler arasında günümüzde çok etkili bir iletişim alanı olup pazarlama faaliyetleri, önemli düzeyde bu alana yönlenmiştir. Markalar, sosyal medya pazarlama faaliyetleri ile bu platformda yarattıkları etkileşim ile müşteri değeri yaratmak üzere strateji geliştirmektedirler. Bu süreçte müşteri deneyiminin de, müşteri değeri yaratmada önemli bir pazarlama kavramı ve uygulaması olduğu literatürde yer alan araştırmalarda görülmektedir. Tüketicilerin ürün ile ilgili bilgilenme ihtiyacını ifade eden ürün ilgilenim düzeyi, bu çalışma kapsamındaki araştırmada değerlendirmeye alınmıştır. Ürün ilgilenim düzeyi düşük olarak kalem pil, yüksek olarak akıllı cihaz seçilmiş; cevaplayıcılardan alınan verilerin analizi bu sınıflandırmayı desteklemiştir. Bu çalışmanın amacı, farklı ürün ilgilenim düzeyine sahip ürünlerde sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine ve bileşenlerine etkisini ve bu etkide müşteri deneyiminin aracılık rolünü ortaya koymaktır. Araştırma bulguları, ürün ilgilenim düzeyi düşük ve yüksek her iki ürün için sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine anlamlı düzeyde olumlu yönde etkisi olduğunu ve müşteri deneyiminin aracılık rolünün de bulunduğunu göstermektedir.
Keywords : Sosyal medya pazarlaması, müşteri değeri, müşteri deneyimi