EMOTION MANAGEMENT AND PERFORMANCE: A STUDY ON EMPLOYEE PERCEPTION

Authors : Fahriye Burçak TEKÇE, Burcu GÜVEN

Pages : 129-136

Doi:10.14514/BYK.m.26515393.2022.sp/ 129-136

View : 15 | Download : 8

Publication Date : 2022-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, özellikle hizmet sektörü çalışanlarının göstermek durumunda olduğu ifade edilen duygu ve davranış kontrolü çabasının, işgörenlerin performans düzeyine olan etkilerinin belirlenmesidir. Araştırma, telekomünikasyon sektöründe hizmet veren köklü bir şirketin, icra dosyalarına konu olan alacak takip işlerini yürüten bir hukuk firması için çağrı merkezi hizmeti sunan firmanın 4’ü kadın, 10’u erkek toplam 14 çalışanın katılımı ile gerçekleştirilmiştir. Derinlemesine mülakat yöntemi ile gerçekleştirilen görüşmelerde yaşları 22-35 arasında değişmekte olan katılımcılara 8 açık uçlu soru yöneltilmiştir. Demografik özellikler açısından katılımcılar değerlendirildiğinde bekârların (%64), erkek katılımcılar (%42.86) ile lisans eğitimi almış olan katılımcıların (%35.71) yüzeysel davranış sergiledikleri görülmüştür. Kıdem süresi 1 ile 2 yıl arasında olan 7 katılımcı (%50) ve 1000-2500 TL arasında kazanç sağlayan 7 katılımcı (%50) yüzeysel davranış sergilediğini belirtmiştir. Çalışanların performanslarının denetim altında tutulması, belli bir standarda bağlanması ve maksimum düzeyde tutulması amacıyla uygulanan davranışsal kuralların örgütler açısından belirlenen hedeflere, istenen kriterler açısından varılmasına yardımcı olabildikleri ancak çalışanlar üzerinde stres, işten ayrılma, motivasyon kaybı ve örgütsel vatandaşlıktan uzaklaşma gibi olumsuz süreçleri tetiklediği görülmektedir. Elde edilen kazanç miktarındaki artışa bağlı olarak yüzeysel davranış sergileme oranında düşüş yaşandığı ve bu sebeple de aralarında ters yönlü bir ilişkisi olduğunu ifade edebilmekteyiz.
Keywords : Duygusal Emek, İşgören Performansı, Tükenmişlik, Yüzeysel Davranış