THE PHYSICAL FACILITIES AND SERVICES FOR CHILDREN IN FAMILY HOTELS

Authors : Mehtap ÖZKAN BUZLU, Zeynep Sevgi BALIK

Pages : 186-198

Doi:10.14514/BYK.m.26515393.2022.sp/ 186-198

View : 13 | Download : 7

Publication Date : 2022-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Çocuk dostu turizm işletmesi, (1) çocuklara yönelik fiziksel olanaklar ve hizmetler ile (2) çalışanların çocukların gelişimini ve mutlu bir tatil deneyimini destekleyen tutum ve davranışlarını içermektedir. Bu çalışma da, aile pazarına hitap eden otellerde çocuklara yönelik fiziksel olanak ve hizmetleri ortaya çıkarmayı amaçlanmaktadır. İkincil verilerden yararlanılan çalışmada, 2020 yılında dünyaca ünlü bir seyahat yorum sitesi olan TripAdvisor tarafından aile kategorisinde ödüle layık görülen ilk 24 aile otelinin web sayfalarındaki bilgiler içerik analizine tabi tutulmuştur. Bulgular, otellerde çocuklara yönelik olanakların aktivite alanları, aktiviteler, bebek ekipmanları, oda seçenekleri, web sitesindeki çocuklar sekmesi, fiyat seçenekleri, yiyecek ve içecek seçenekleri, sağlık-güvenlik ve oyuncaklı oda ile ilgili olduğunu göstermiştir. Elde edilen bulgulara dayalı olarak, aile pazarına hitap eden otel işletmelerine çocuklarla ilgili uygulamalarda ve pazarlama iletişiminde dikkat edilmesi gereken hususlara ilişkin önerilerde bulunulmuştur.
Keywords : Çocuk Dostu, Aile, Otel