Fırsat Sitelerinden Tekrar Satın Alma Kararını Etkileyen Faktörlerin Araştırılması

Authors : Çiğdem ALTIN GÜMÜŞSOY, Ali Can YETEREL

Pages : 275-0

Doi:10.17671/btd.99722

View : 13 | Download : 12

Publication Date : 2016-09-30

Article Type : Review Paper

Abstract :Fırsat siteleri, işletmelerin ürün ve hizmetlerini, müşterilerine indirimli kuponlar halinde sunmalarını sağlayan sanal ortamlar olarak tanımlanabilir. Fırsat sitelerinin çeşitliliği ve sayısının artması ile birlikte müşteriler artık aynı ürün/hizmeti alternatif bir web sitesinden edinebilmektedirler. Oysaki firmaların varlıklarını sürdürmelerinde var olan müşteriyi korumak yeni bir müşteri edinmeye göre daha önemli ve az maliyetlidir. Bu çalışmanın amacı, fırsat sitelerinden alışveriş yapan müşterilerin ilgili web sitesinden tekrar alışveriş yapmaya karar vermelerinde etkili olan faktörlerin araştırılmasıdır. Bunun için, memnuniyet, algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, sübjektif normlar, algılanan saygınlık ve güven faktörlerini içeren bir araştırma modeli oluşturulmuştur. Araştırma modeli, fırsat sitelerinin aktif kullanıcılarından toplanan anketler kullanılarak test edilmiştir. Analiz için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Sonuçlara göre güven ve memnuniyet faktörleri tekrar satın alma kararını etkilemektedir. Memnuniyet ise güven, algılanan fayda ve algılanan kullanım kalaylığı tarafından açıklanmaktadır. Sübjektif normların algılanan fayda üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmasına rağmen tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi anlamlı bulunmamıştır. Çalışmanın sonucunda, çalışmanın sonuçları ve ileride yapılabilecek çalışmalar üzerinde durulmuştur.
Keywords : Fırsat sitesi, tekrar satın alma niyeti, güven, memnuniyet, algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan saygınlık