Kurumsal Kolektif Süreçler için E-Posta İletilerinden Görev Keşfi ve Gerçek Zamanlı Görev Yönetim Sisteminin Geliştirilmesi

Authors : Halil ARSLAN, Oğuz KAYNAR, Ahmet Gürkan YÜKSEK

Pages : 381-388

Doi:10.17671/gazibtd.281713

View : 16 | Download : 12

Publication Date : 2017-10-30

Article Type : Research Paper

Abstract :E-Posta sistemleri, kurumsal iletişim ve işbirliği için kullanılan en temel araçların başında gelmektedir. Başta planlama, kaynak veya proje yönetimi olmak üzere temel iş akışları ile ilgili neredeyse tüm kurumsal görevler için bilgi akışı bu sistemler ile gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle e-posta sistemleri, şirketler için değerli bilgiler içeren hizmet depoları ve işlerin yönetildiği çok önemli merkezi alanlar haline gelmiştir. Özellikle müşteri odaklı kuruluşlar için e-posta servisleri üzerinden iş akışlarının yönetilebilir olması çok önemlidir. Kurumsal sistemler ile müşteri düzeyindeki iş listelerinin merkezi yazılımlar üzerinden oluşturulma imkanı olsa da bu talepler çoğunlukla çalışanların e-posta hesaplarına iletilmektedir. Bu durum çalışanın e-posta adresindeki işleri planlamaması, unutması, kaybolması, önem düzeyini doğru belirleyememesi gibi sonuçlara yol açabilmektedir. Yapılan bu çalışma ile personelin kurumsal e-posta hesaplarına gelen mesajlardan, yönetilmesi gereken talepleri, metin madenciliği ve sınıflama teknikleri kullanılarak etiketleyen ve geliştirilen yapılacaklar listesi (todo list) uygulamasına girdi sağlayacak bir yöntem önerilmektedir. Önerilen yöntem ve geliştirilen uygulama, genişletilebilir mesajlaşma ve durum protokolü üzerine entegrasyonu ile gerçek zamanlı işbirlikçi çalışma olanağı sunmaktadır. Böylece kurumsal e-postaların iş listesine dönüştürülme süreci, kurumsal anında mesajlaşma sistemleri üzerinden gerçek zamanlı durum yönetim yaklaşımı ile işbirlikçi çalışmaya uygun hale getirilmiştir.
Keywords : İşbirlikçi süreçler, todo list yönetimi, e posta analizi, metin madenciliği