İki Aşamalı Kümeleme Analizi ile Bireysel Emeklilik Sektöründe Müşteri Profilinin Değerlendirilmesi

Authors : Zeynep CEYLAN, Samet GÜRSEV, Serol BULKAN

Pages : 475-485

Doi:10.17671/gazibtd.323951

View : 18 | Download : 8

Publication Date : 2017-10-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Türkiye'de  Bireysel Emeklilik Sistemi ( BES)  27 Ekim 2003  tarihinde yürürlüğe girmiştir. Bu tarihten itibaren  katılımcı sayısı ve fon büyüklüğü açısından BES   hızlı bir gelişme göstermiştir.  Bu nedenle bireysel emeklilik şirketlerinin katılımcı sayılarını arttırmaları için ürün ve hizmetlerde farklılaşmaları ve doğru müşteriye doğru ürün ve hizmeti sunmaları gerekmektedir. Bunların yanı sıra, şirketler müşterilerini elde tutmaya yönelik, veri madenciliği teknikleriyle mevcut müşterilerini iyi tanımaları ve müşteri kaybını önlemek için doğru stratejileri uygulamaları gerekmektedir. Çünkü farklı müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde karşılamak, rekabet ortamında şirketlerin  pazar  payı ve karlılıklarını arttırmaları açısından önemli rol oynamaktadır. Bu nedenle, veri madenciliği  büyük veri yığınlarına sahip olan işletme ve kurumların, rakiplerine üstünlük  sa ğlayabilmesi için kullanılan önemli bir tekniktir. Bu çalışmada, Türkiye'de faaliyet gösteren bir emeklilik şirketinin müşterileri hakkındaki bilgilere veri madenciliği kümeleme yöntemlerinden biri olan iki aşamalı kümeleme yöntemi uygulanmıştır. İki aşamalı kümeleme yöntemi, diğer kümeleme yöntemleri ile kıyaslandığında hem sürekli hem de kategorik verileri işleyebilme yeteneğine sahiptir. Ayrıca büyük örneklem büyüklüklerinde esnek olması nedeniyle tercih edilmektedir. Veriler üç farklı kümeye ayrılmış ve her küme ayrı ayrı incelenmiştir. Bu çalışma ile müşterileri veritabanında yer alan bilgilerine göre kümelere ayırarak müşteri sürekliliğinin  sa ğlanması ve müşteri kaybının önlenmesi için müşteri odaklı stratejik kararlar alınmasında şirkete gerekli öngörüyü  sa ğlaması hedeflenmiştir.
Keywords : İki aşamalı kümeleme, müşteri analizi, veri madenciliği, bireysel emeklilik sistemi