Belediye Hizmet Ve Yönetiminden Memnuniyet Düzeyi Araştırması: Çankırı Örneği

Authors : Hakan ARSLAN

Pages : 37-56

View : 11 | Download : 4

Publication Date : 2019-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı Çankırı merkez ilçesinde yaşayanların belediye hizmetlerinden ve belediye yönetiminden memnuniyet düzeyini ölçmektir. Bu amaçla, benzer araştırmalardan da yararlanarak, Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet (BHMÖ) ve Belediye Yönetiminden Memnuniyet (BYMÖ) ölçekleri geliştirilmiştir. 23 maddeden oluşan BHMÖ ve 8 maddeden oluşan BYMÖ Çankırı merkez ilçesinde yer alan 9 mahallede ikamet etmekte olan 18-83 yaş aralığındaki 686 kişiye uygulanmıştır. Çalışmada belediye hizmet ve yönetiminden memnuniyetin yaş, cinsiyet, eğitim, aylık gelir, oy tercihi açısından farklılaşıp farklılaşmadığı araştırılmıştır. Ayrıca, BHMÖ ve BYMÖ arasındaki korelasyon da incelenmiştir. Geçerlilik analizlerinde 4 faktörlü olarak çıkan BHMÖ’nün toplam varyansın %50,687’sini; tek faktörlü olarak çıkan BYMÖ’nün ise toplam varyansın %56,898’ini açıkladığı görülmüştür. Ölçeklerin Cronbach Alfa değerleri ise sırasıyla ,908 ve ,891 olarak belirlenmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde SPSS 23 programının kullanıldığı araştırmadan elde edilen sonuçlara göre Çankırılıların belediye hizmetlerinden ve belediye yönetiminden memnuniyetleri orta düzeydedir. Ancak bu iki unsur arasında daha yüksek puana sahip olan hizmet memnuniyetidir. Yönetimden memnuniyet ölçeğinde yer alan maddelere daha düşük puanlar verilmiştir. Bu veri Çankırılılarla belediye yönetimi arasındaki duygusal bağın, hizmet memnuniyetinin gerisinde kalarak zayıf olduğunu göstermektedir.
Keywords : Yerel yönetim, Belediye hizmetleri, Belediye yönetimi, Memnuniyet