MÜZE ZİYARETÇİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ ÖLÇÜLMESİ: HATAY ARKEOLOJİ MÜZESİ ÖRNEĞİ

Authors : Mehmet KESKİN, Meryem KÖROĞLU KESKİN

Pages : 84-98

View : 19 | Download : 7

Publication Date : 2020-04-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Müzeler; erişilebilirliğin herkes tarafından sağlanabilmesi, o yöreye ait eserleri barındırması ve kültürel özelliklerin gelecek kuşaklara aktarımında yardımcı olması, tüm toplumu kapsarken insanların sosyalleşme ihtiyaçlarını karşılayarak bir buluşma noktası haline gelmesi, eğitim için bir kaynak oluşturabilmesi ve yöreye ekonomik katkılar sağlayarak söz konusu destinasyonu turistik bir çekim merkezi haline getirmesi gibi özellikleriyle kültür turizminin önemli bir kolu haline gelmiştir. Bu çalışmada da müzelerin önemini vurgulamak adına 2018 yılı 22-23 Nisan tarihlerinde İskenderun Teknik Üniversitesinde gerçekleştirilen VII. Ulusal III. Uluslararası Doğu Akdeniz Turizm Sempoyumunun 23 Nisan cumartesi günü gerçekleşen gezi etkinliğine katılan akademisyenler ve lisansüstü öğrencilerinin Hatay Arkeoloji Müzesi hizmet kalitesi algısının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada veriler, hazırlanan anket formu ile 23 Nisan cumartesi günü gerçekleşen gezi etkinliği sırasında, katılımcılara uygulanmış ve 83 adet anket verisine ulaşılmıştır. Elde edilen veriler, SPSS 22.0 analiz programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucu elde edilen verilerin analizlerinde, demografik değişkenlerin istatistiki yüzdelerini belirlemek için frekans analizi uygulanmış sonrasında müze ziyaretçilerinin hizmet kalitesine ilişkin algı ortalamalarını ölçülmek amacıyla betimleyici istatistik analizi kullanılmıştır. Daha sonra Mann Whitney- U testi ile Kruskal Wallis testleri yapılarak ölçekler arasındaki ilişkiler tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışma sonucunda müze ziyaretçilerinin hizmet kalitesine ilişkin algılarını oluşturan faktörlerden “memnuniyet” faktörünün en yüksek ortalamaya sahip olduğu görülmektedir. Bununa birlikte bireylerin sahip olduğu çeşitli özelliklerin müze hizmet kalitesi algılarında farklılıklara sebep olduğu gözlemlenmiştir.
Keywords : Müze, Hizmet kalitesi, Hatay Arkeoloji Müzesi