SÜREÇ İYİLEŞTİRME: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Authors : Ediz Atmaca, Ilhan Bulut, Yeşim Kalender

Pages : 1-16

Doi:10.51945/cuiibfd.590666

View : 52 | Download : 150

Publication Date : 2023-10-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzün bankacılık faaliyetleri ciddi gelişmeler göstermiş, ürün gamı genişlemiş, yüz binlerce kişiye istihdam sağlamış ve ekonomiye ciddi katkılar sağlamıştır. Bu faydaları sağlarken bünyesinde pek çok yapıyı, organizasyonu ve süreci barındırmaktadır. Yapılan çalışmada bir katılım bankasının bireysel krediler operasyon sürecine ilişkin bir süreç iyileştirme çalışması yapılmıştır. Mevcut süreç detaylı analiz edilerek incelenmiş, süreçte temin süresinde gecikmeye etki eden faktörler belirlenmiştir. Değer akış haritalama çalışması yapılarak, mevcut süreçteki aksaklıklar giderilmiştir. Mevcut ve önerilen süreç karşılaştırılarak, öneriler sunulmuştur. 
Keywords : Yalın Üretim, Değer Akış Haritalama, Yalın hizmet