Müşteri Odaklı Web Sitelerinin işletme Pazarlama Kararlarına Ve Markasına Etkisi

Authors : Hilal İNAN, Hatice DOĞAN

Pages : 191-206

View : 11 | Download : 7

Publication Date : 2006-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Günümüzde birçok işletme benzer teknolojik ekipmanlar kullanarak faaliyetlerini gerçekleştirdiği için birbirleri yerine kolayca ikame edebilecek ürünler üretmektedir Böyle bir ortamda müşterilerle kurulan iletişim firmaların farklılık yaratarak rakiplerin arasından sıyrılmasını kolaylaştırmaktadır Böylece müşterilerin ihtiyaç istek ve arzuları anlaşılacak ve elde edilen bilgiler paralelinde hazırlanan stratejiler ile rekabet ortamında başarıya ulaşılacaktır Yüzyılın en önemli buluşlarından sayılan internet ve web siteleri müşterilerle birebir iletişimin yirmi dört saat kesintisiz olarak gerçekleştirilebildiği bir ortamdır Karşılıklı iletişimler sonucu elde edilen veriler işletmenin hem pazarlama kararlarına hem de işletme markasına katkılar sağlamaktadır Bu çalışma ile işletmelerin müşterileri ile iletişimi ne ölçüde önemsedikleri karşılıklı iletişim sonucunda elde edilen bildirimlerin pazarlama kararları ve işletme markaları üzerinde etkisi olup olmadığı ölçülmüştür Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Müşteri Odaklılık Web Sitesi Tasarımı THE EFFECTS OF COSTUMER ORIENTED WEB SITES ON CORPORATE MARKETING DECISIONS AND BRAND
Keywords : Müşteri İlişkileri, Müşteri Odaklılık, Web Sitesi Tasarımı