Öfke Ve Empati ilişkisine Yönelik Otel Zincirinde Bir Araştırma

Authors : Hulusi DOĞAN, Engin ÜNGÜREN, Seden ALGÜR

Pages : 277-298

View : 14 | Download : 6

Publication Date : 2010-09-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çalışmanın amacı empati ve öfke arasındaki ilişkiyi Türkiye’de turizm sektöründe faaliyet göstermekte olan büyük bir işletmede otel zincirinde uygulamalı bir araştırmayla ortaya koymaktır Bu çerçevede araştırmada anket yöntemi kullanılmış ve anketlerin geri dönüşüm oranı 22 8 171 anket olarak gerçekleşmiştir Anketlerde çalışanların demografik özelliklerini belirlemeye yönelik 10 adet soru bulunmaktadır Ayrıca anketlerde çalışanların empati eğilimlerini belirlemeye yönelik 20 öfke düzey kontrol ve tarzlarını belirlemeye yönelik olarak da 34 soru yer almaktadır Araştırma değişkenlerine yönelik olarak ankette yer alan 54 sorunu hazırlanmasında 5’li Likert ölçeği 1: kesinlikle katılıyorum çok sık; 5: kesinlikle katılmıyorum hiç kullanılmıştır Araştırmanın istatistiksel analizlerinde ise SPSS 13 0 versiyonu kullanılmıştır Araştırma çalışanların empati eğilimi ile öfkelerini kontrol edebilme düzeyleri arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğunu göstermektedir Ayrıca öfke araştırma değişkeni ile cinsiyet ve yaş demografik değişkenleri arasında da önemli bir ilişki olduğu bulunmuştur Buna göre kadın çalışanların genel öfke düzeylerinin erkek çalışanlara göre daha yüksek olması ilginç bir bulgu olarak öne çıkmaktadır Ayrıca yaşlı çalışanların gençlere oranlara öfkelerini de daha kolay kontrol edebildikleri görülmektedir Yöneticileri kadın olan çalışanların genel öfke düzeylerinin yöneticileri erkek olan çalışanlara göre daha yüksek olması da araştırmada öne çıkan bir başka bulgu olarak dikkat çekmektedir Anahtar Kelimeler: Empati öfke zincir otelleri turizm
Keywords : Empati, öfke, zincir otelleri, turizm