Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ve Marka Bağımlılığı İlişkisinde Cinsiyet ve Gelirin Düzenleyici Rolünün İncelenmesi

Authors : Bekir DEĞİRMENCİ, Yakup DURMAZ

Pages : 266-298

Doi:10.14520/adyusbd.572103

View : 23 | Download : 9

Publication Date : 2020-04-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Marka Bağımlılığı firmaların faaliyetlerini yürütmesinde ve gelişim kaydederek piyasada aktif rol oynamada önemli bir güç konumundadır. Müşteri ağı genişledikçe işletmeler piyasada daha etkin bir şekilde faaliyetlerini yürütme şansı yakalamaktadırlar. Bu kapsamda çalışma tüketicilerin marka bağımlılığında ürün ve hizmetlerden duydukları memnuniyet, cinsiyetleri ve gelir durumlarının markaya bağlılıklarını etkileyip etkilemediği ortaya koymayı amaçlamıştır. Araştırma Adıyaman İli Besni İlçesinde üniversite okuyan gençler üzerinde yapılmıştır. Markalı ürün kullanma alışkanlığının gençlerde daha fazla görülmesi araştırma evreninin şekillenmesinde önemli bir faktör olmuştur. Çalışmada anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma yöntemi ve hipotezlerin geliştirilmesi için faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli uygulanmıştır. Elde edilen verilere normallik testi yapılmış sonrasında model geliştirilmiş, hipotezler kurulmuştur. Korelasyon ve düzenleyici regresyon analizleriyle hipotezlere yönelik elde edilen bulgular ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular incelendiğinde katılımcıların gelir durumu ve markalı üründen duydukları memnuniyetin marka bağımlısı olmalarında etkin rol oynağı sonucuna ulaşılmıştır. Firmalar faaliyetlerini yürütürken mutlaka satış öncesi, satış esnasında ve satış sonrası hizmetlerle müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları gerekmektedir.
Keywords : Cinsiyet, Gelir, Marka Memnuniyeti, Güven