İÇSEL PAZARLAMADA TOPLAM KALİTE A LAYIŞI VE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA Pazarlama Savaşlarında En Önemli Silah Kalitedir Gummesson

Authors : Yakup DURMAZ, Mücahit ÇELİK

Pages : 108-126

View : 19 | Download : 7

Publication Date : 2011-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüm pazarlama uygulamalarının gelecekte başarılı olabilmesi için “Toplam Kalite Yönetimi”, dijital ekonominin ve bilgi çağının işletmeleri dünya çapında rekabet ortamına çektiği bir dönemde, çok önemli bir yeri olan stratejik bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. İşletmeler, değişen pazarlama ve satış stratejilerine ayak uydurabilmek ve bu değişimi iyi yönetebilmek için sadece işletme dışı müşterilerin memnuniyetini sağlamaya çalışmaları yeterli olmamış bunun yanında işletme için büyük bir satış potansiyeli oluşturan iç müşteri memnuniyetine de büyük önem vermek zorunda kalmışlardır. Bu memnuniyeti sağlayabilme amacı firmaların Toplam Kalite Anlayışına başvurmalarına neden olmaktadır. Adı geçen çalışmada Toplam sorgulanmaktadır. Kalite Anlayışının içsel pazarlamaya olan etkisi ve katkısı
Keywords : İçsel pazarlama, Müşteri odaklılık, Kalite, Toplam kalite