SESSİZ İSTİFANIN İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ: ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors : Dursun Boz

Pages : 1-11

Doi:10.58627/dpuiibf.1455202

View : 75 | Download : 76

Publication Date : 2024-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Son zamanlarda mutsuz çalışanların işten ayrılmak yerine en az çabayla işine devam ettikleri durumu tanımlamak için sessiz istifa kavramı kullanılmaktadır. Bu kavram sadece belirlenmiş işlerini yapan ekstra rol davranışı ile sorumluluğunu almadan iş hayatını sürdüren çalışanlar için kullanılmaktadır. Bu bağlamda çalışma sessiz istifanın işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisini saptamaktır. Bu amaçla bir çağrı merkezinde çalışmakta olan 441 kişiye kolayda örnekleme temelinde gönüllülük esasıyla anketle yapılmıştır. Korelasyon analizi sonucu sessiz istifa ile işten ayrılma niyeti arasında r=-0,682 kuvvetinde (p<0,05 anlam düzeyi) negatif yönde yüksek düzeyde anlamlı bir ilişkinin olduğu belirlenmiştir. Regresyon analizi sonucu sessiz istifanın işten ayrılma niyeti üzerine (β=-0,702; p<0,05) etkisi olduğu belirlenmiştir. T testi ve ANOVA sonucunda ise katılımcı çağrı merkezi çalışanların statü (p=0,000), cinsiyet (p=0,000), eğitim (p=0,001), yaş (p=0,000) ve çalışma süresi (p=0,000) ile sessiz istifa arasında p<0,05 anlam düzeyinde anlamlı bir fark tespit edilmiştir. İşten ayrılma konusunda; cinsiyet (p=0,000), statü (p=0,000), yaş (p=0,000), eğitim (p=0,027), ve çalışma süresi (p=0,000) arasında p<0,05 anlam düzeyinde anlamlı bir farklılık belirlenmiştir.
Keywords : Sessiz istifa, İşten ayrılma niyeti, Çağrı merkezi çalışanları