İÇ MÜSTERİ MEMNUNİYETİ: KONYA UN FABRİKALARINDA BİR UYGULAMA

Authors : Turan PEKMEZCİ, Cemalettin DEMİRELİ, Gülşah BATMAN

Pages : 0-0

View : 19 | Download : 10

Publication Date : 2015-06-20

Article Type : Other Papers

Abstract :Günümüz işletme anlayışında müşteri, şirketin iş ortağıdır. İşletme faaliyetleri, müşterinin istek ve beklentilerinin tespiti ile başlamakta ve müşteriden gelen taleplerin etkili olarak karşılanması ile devam etmektedir. İşletmelerin uzun vadede temel amaçları varlıklarını sürdürürken karlılıklarını da artırmaktır. Dolayısıyla, işletmeler müşteri memnuniyetini ölçerek ve sonuçlara göre uygun önlemler alarak karlılıklarını yükseltebileceklerdir. Dış müşteri memnuniyetinin olduğu kadar iç müşteri memnuniyetinin de sağlanması zorunludur. Çünkü iç müşterinin etkinliği yükseltildiği zaman dış müşterilere sunulan ürün ve hizmetin kalitesi de yükselecektir. Belirtilen hipotezden hareketle bu çalışmanın amacı, iç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Bu amaçla, Konya’da faaliyet gösteren un fabrikalarında iç müşteri memnuniyetine ilişkin anket yapılmıştır. Anket sonuçlarına göre, iç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler arasında anlamlı ilişki tespit edilmiştir
Keywords : Müşteri, Müşteri Memnuniyeti, İç müşteri Memnuniyeti, Dış Müşteri Memnuniyeti