BİR DEVLET HASTANESİNDE YATAN HASTALARIN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ

Authors : Yurdagül ERDEM, Hatun AKDEMİR, Şenay TOPUZ

Pages : 31-34

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2014-07-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Amaç: Bu çalışma bir Devlet hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeylerini ölçmekamacıyla tanımlayıcı ve kesitsel olarak yapılmıştır. Yöntem: Çalışmaya yetişkin dâhili servislerde 3 gün ve üzeri yatan hastalar dâhil edilmiş veanketi doldurmayı kabul eden 82 hasta araştırmanının örneklemini oluşturmuştur. Veriler sosyodemografik ve sağlık hizmeti ile ilgili özellikleri içeren anket formu ve Hizmet MemnuniyetiniÖlçme Ölçeği (HMÖÖ) aracılığıyla toplanmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan hastaların memnuniyet düzeyi ortalamalarının %54,4 olduğu vehastaların en çok hasta hakları hizmetlerinden (%63,1), en azda (%48,46) diğer sağlık vebürokratik hizmetlerden memnun oldukları tespit edilmiştir. Sonuç: Araştırmanın sonucunda, hastaların hastaneden genel memnuniyetlerinin ortanınüzerinde olduğu ve bu hastaneyi başka bir sağlık sorununda yeniden tercih edecekleribelirlenmiştir
Keywords : Hasta memnuniyeti, Sağlık hizmeti, Kalite