GÜNÜMÜZ İŞLETMELERİNİN YAŞAM ANAHTARI: MÜŞTERİ ODAKLILIK

Authors : C. Hakan KAĞNICIOGLU

Pages : 0-0

View : 13 | Download : 9

Publication Date : 2002-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :(Ünümüzün başarılı işletmeleri incelendiği zaman, başarılı olmalarında/d temel faktörün üretim gücünden daha çok müşteriye . verdikleri değer olduğu ortaya çıkmaktadır. Müşterisini memnun eden işletmeler, müşteri istek ve gereksinimlerini haydayan işletmelerdir. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasında en önemli faktörlerden birisi de müfteri odaklıktır. Çağdaş yönetim yöntemleri imlendiği zaman müşteri odaklılığın mutlaka içinde yer aldığı görülmektedir. Ancak bu yöntemlerin içinde müşteri odaklık çoğu zaman gereken Önemi kazanamamaktadır. Müşteri odaklı akak, bir işletmenin pazardaki müşterilerini odak alarak belirleyerek faaliyetlerine yon vermesi itmektir. Bir işletmenin müşteri odaklı olması I bhy olmayan bir dönüşümdür. Ancak, işletme üst yönetiminin desteği ile doğru planlanırsa ve uygulanırsa işletmeye rakipleri karşısında büyük mulajlar sağlayacaktır. İşletme üst yönetimi, çalışanlarına müşteri odaklılığın gerekliliğini ne kadar iyi anlaşabilirse, müşteri odaklık dönüşümü k o oranda kolay olacaktır. Bir işletmede müşteri odaklılık sürecinin tamamlanması, o işletmeyi rakiplerinden üstün duruma getirecektir
Keywords :