A QUALITY MEASUREMENT FRAMEWORK FOR TURKISH FIRMS: VALIDATION OF AN INSTRUMENT

Authors : Türker BAŞ

Pages : 114-124

View : 14 | Download : 13

Publication Date : 2002-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Toplam kalite yönetiminin geçtiğimiz on yıl içerisinde artan önemine rağmen, Türkçe literatürde kritik kalite faktörlerinin belirlenmesi ve kullanımına yönelik sistematik bir çaba bulunmamaktadır. Bu eksikliği gidermek amacı ile bu çalışmada, Saraph ve diğ. (1989) tarafından belirlenen kritik kalite faktörlerinin Türk firmaları için geçerli olup olmadığı sorgulanmıştır. Bunun için orijinal soru formu Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı (KOSGEB) üyesi 400 firmaya gönderilmiş olup, ankete 84 firma cevap vermiştir. Bu firmalardan elde edilen veriler kullanılarak ölçeğin güvenilirlik ve geçerliği test edilmiştir. Analiz sonuçları, Saraph ve diğ. tarafından geliştirilen ölçeğin Türk firmalarının kalite yönetimi uygulamalarını değerlendirmek için kullanılabilecek güvenilir ve geçerli bir araç olduğunu göstermektedir. Ölçeğin kullanım alanları ayrıca tartışılmıştır
Keywords :