RELATIONSHIP MARKETING IN SERVICE INDUSTRY: A COMPARATIVE RESEARCH UPON BOUTIQUE HOTELS AND FIVE STAR HOTELS

Authors : Başak KARAKAŞ, Bülent BİRCAN, Osman GÖK

Pages : 3-18

View : 18 | Download : 9

Publication Date : 2007-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmet sektöründe müşteriyle kurulan uzun dönemli, yakın ve bire-bir ilişkiler müşteri sadakati yaratma açısından kilit öneme sahiptir. İlişki pazarlaması, işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin kurulması, sürdürülmesi ve geliştirilmesi amacına odaklanan pazarlama yaklaşımlarını içerir. Müşteriyle uzun dönemli ilişkilerin oluşturulması ilişki pazarlaması yaklaşımlarıyla mümkündür. Yapılan bu araştırmada müşteri tatmini ve sadakati esas alınarak hazırlanan sorularla Alaçatı - Çeşme bölgesindeki butik oteller ve 5 yıldızlı oteller arasındaki farklılıklar değerlendirilerek ilişki pazarlaması uygulamaları açısından karşılaştırılma yapılmıştır
Keywords : İlişki Pazarlaması, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati Konaklama Endüstrisi