THE EFFECT OF PERCEIVED SERVICE QUALITY ON SATISFACTION AND BEHAVIOURAL INTENTIONS: AN EMPIRICAL STUDY ON SUPERMARKETS IN NIGDE

Authors : Esen GÜRBÜZ, Arzum BÜYÜKKEKLİK, Mutlu Yüksel AVCILAR, Murat TOKSARI

Pages : 785-812

View : 25 | Download : 12

Publication Date : 2008-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :
Keywords : Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri, SERVQUAL, Müşteri Tatmini, Davranışsal Niyet, Süpermarketlerde Hizmet Kalitesi, Yapısal Eşitlik Modeli