E-MAIL MANAGEMENT IN WEB-BASED CUSTOMER RELATIONS AND A STUDY ON HOTEL ESTABLISHMENTS IN TURKEY

Authors : Mehmet AKSARAYLI, İşıl ÖZGEN

Pages : 727-744

View : 22 | Download : 11

Publication Date : 2010-05-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Gelişen bilişim teknolojilerinin bir sonucu olan “e – posta” kullanımı işletme ve müşteri ilişkilerine yeni bir boyut kazandırmıştır. Çalışmada müşteri ilişkileri araçlarından biri olarak kullanılan “e posta” yönetimi kavramı verilmiş ve otel işletmeleri açısından konu irdelenmiştir. Çalışmanın temel amacı Türkiye‟deki otellerin e-posta kullanımının etkinliğini belirlemektir. Çalışmada gizli müşteri yaklaşımı kullanılarak Türkiye‟deki e postaya sahip tüm otellerden konaklama ile ilgili bilgi talebinde bulunulmuş ve taleplere verilen cevaplar içerik, biçim ve hız açısından değerlendirilip, gönderilen otellerin yıldızı, bölgesi ve tipine göre istatistiksel analizlere tabi tutulmuştur
Keywords : Otel İşletmeleri, E posta Yönetimi, Müşteri İlişkileri