Sosyalleşen Müşteriler Ekseninde Marka Toplulukları : Volkswagen Beetle Sahipleri Türkiye Örneği

Authors : Selda Başaran ALAGÖZ, Nezahat EKİCİ, Mahmut Sami İŞLEK

Pages : 465-477

View : 23 | Download : 12

Publication Date : 2011-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Markaların müşterileri ile iletişim kurduğu geleneksel kanallar dışında, karşılıklı etkileşimin daha fazla olduğu, markanın müşteriler arası iletişimini ve birbirlerine daha yakın olmalarını sağlayan, onlara bir ürün ve hizmetin yanı sıra bir değer olarak “yaşam biçimi” sunan platformlar önem kazanmaya başlamıştır. Bu durumun en önemli sonuçlarından birisi marka topluluklarıdır. Marka toplulukları bir çeşit sosyal gruptur. Bu topluluklar giderek daha da sosyalleşen müşterilerin kendilerini ifade etme aracı olarak gördükleri, marka ve diğer müşterilerle çoklu bir ilişki ağı sunan marka iletişim kanalıdır. Bu çalışma, marka ve markanın hayranları arasındaki ilişkileri yapılandırma temeline dayalı marka topluluklarından birisi olan Volkswagen Beetle Türkiye organizasyonunu incelemeyi amaçlamıştır. Çalışmada literatür taramasına ve topluluk üyelerine uygulanan anket çalışmasının sonuçlarına yer verilmiştir. Bu amaçla, ilk olarak marka topluluğu kavramı ele alınmış olup, Volkswagen Beetle markasının pazarlama iletişimine getirdikleri; topluluk kimliği, topluluk tatmini, etkililik, ağızdan ağıza iletişim, marka imajı, etkileşim derecesi ve topluluk sadakati gibi alt yüzeylerden oluşan bir anket çalışması ile değerlendirilmiştir
Keywords : Marka toplulukları, sosyal müşteriler Volkswagen Beetle