Understanding Customer Relationship Activities of Travel Agencies from The Perspective of Difference Creating Implications

Authors : Ülker Erdoğan ARACI, Zeki Atıl BULUT, Berrin ONARAN, Nilüfer KOÇAK

Pages : 559-570

View : 22 | Download : 9

Publication Date : 2014-11-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, ilişkisel pazarlama faaliyetleri, faaliyetlerden elde edilen çıktılar ışığında değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın amacı, uygulanan ilişkisel pazarlama faaliyetinin, söz konusu faaliyetlerden elde edilen sonucu farklılaştırıp farklılaştırmadığının belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda İzmir ilindeki A grubu seyahat acentelerini kapsayan tanımsal araştırma tasarımına uygun bir alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, müşteriyi tanıma, müşteriyle etkileşim kurma, çalışan memnuniyeti sağlama ve çalışanlara müşteri ilişkileri yönlü eğitim verme faaliyetlerini uygulayan ve şubesi olan işletmelerin daha başarılı sonuçlara ulaştıkları tespit edilmiştir
Keywords : İlişkisel pazarlama, müşteri ilişkileri faaliyetleri, seyahat acenteleri