Effects of Utilitarian and Hedonic Shopping Value and Consumer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions

Authors : Hülya BAKIRTAŞ, İbrahim BAKIRTAŞ, Mümin Atalay ÇETİN

Pages : 91-98

View : 24 | Download : 11

Publication Date : 2015-02-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı tüketicilerin davranışsal yaklaşımları ve tatminleri üzerinde alışveriş değerinin etkisini ölçmektir.Çalışmada kullanılan ölçüm değerleri literatürdeki çalışmalar takip edilerek anket yoluyla derlenmiştir.Çalışma Türkiye’deki tek bir alışveriş merkezinde 521 giyim müşterisi için gerçekleştirilmiştir.Çalışmada ifade edilen hipotezler Yapısal Eşitlik Modeli(YEM) yardımıyla test edilmiştir.Sonuçlar hem faydacı hem de hazcı alışveriş değerinin,tüketici tatmini ve davranışsal yaklaşımı üzerinde pozitif bir etkisi olduğunu ifade etmektedir.Ancak hazcı alışveriş değerinin etkisi faydacı değere göre daha büyük bulunmuştur.Bunun nedeni ise giyim müşterilerinin hazcı yaklaşıma sahip olmalarıdır.Diğer yandan çalışmanın sonuçlarından hareketle tüketici tatmininin,tüketicinin davranışsal yaklaşımları üzerinde herhangi bir etkisi yoktur.Elde edilen bu sonuçlar hem toptancı hem de perakendeciler için önem arz etmektedir.Ayrıca çalışmanın içerisinde çalışmanın kısıtları, ileride bu konuyu çalışacak olan araştırmacılara sunulan öneriler ve çalışmaya dair pratik yorumlamalarda yer almaktadır
Keywords : Hazcı alışveriş değeri, faydacı alışveriş değeri, tüketici tatminiü, davranışsal niyet, SEM