The Effect of Perceived Benefit and Sacrifice Components on Perceived Customer Value

Authors : Ümit BAŞARAN, Ramazan AKSOY

Pages : 379-400

View : 19 | Download : 8

Publication Date : 2015-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, algılanan fayda ve fedakarlık bileşenleri ile algılanan müşteri değeri arasındaki ilişkiye odaklanmaktadır. Çalışmanın amacı, şehirlerarası kara yolu yolcu taşımacılığı alanında tüketiciler tarafından algılanan müşteri değeri üzerinde etkili olan faktörleri fayda ve fedakarlık bileşenleri çerçevesinde analiz etmektir. Algılanan müşteri değerinin fayda ve fedakarlık bileşenleri çerçevesinde kavramsallaştırılmasının teoriye ve uygulamaya önemli katkılar sağlayacağı düşünülmektedir. Bu amaç kapsamında çalışma, Zonguldak ili şehirlerarası kara yolu yolcu taşımacılığı alanında faaliyet gösteren işletmelerden hizmet satın almış 552 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiştir. Analiz sonucunda, belirtilen işletmelerden hizmet satın almış tüketicilerin algıladıkları müşteri değeri üzerinde algılanan fayda bileşenleri kapsamında fonksiyonel, duygusal ve sosyal faydanın, fedakarlık bileşenleri kapsamında ise parasal maliyetin etkili olduğu belirlenmiştir. Buna karşılık, zaman/çaba maliyetinin algılanan müşteri değeri üzerindeki etkisinin anlamsız olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuçlar çerçevesinde müşterileri tarafından algılanan değeri artırmak isteyen işletmelerin, tüketicilere sunulan fayda unsurlarına odaklanarak, bu unsurlar üzerinde iyileştirmeler yapması gerekmektedir. Bununla birlikte, fedakarlık unsurları çerçevesinde özellikle fiyatlama politika ve stratejilerine önem vermeleri önerilmektedir
Keywords : Algılanan müşteri değeri, algılanan fayda, algılanan fedakarlık