Emotional Labor Scale: A Study of Scale Development, Reliability and Validity

Authors : Tuğba PALA, Olca SÜRGEVİL

Pages : 773-787

View : 18 | Download : 8

Publication Date : 2016-09-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı; “duygusal emek” olgusunu ölçmeye yönelik Türkiye’deki hizmet sektörü çalışma koşullarına uygun bir ölçek geliştirmektir. Madde havuzu oluşturulması, kapsam geçerliliği, uygulama, yapı geçerliliği ve ölçek güvenilirliği hesaplaması aşamalarından oluşan çalışmanın, duygusal emek konusu ile ilgili çalışan araştırmacılara katkı sağlaması umulmaktadır. Çalışma kapsamında gerçekleştirilen uygulama ve analiz sonuçlarında; yüzeysel davranış, duyguların bastırılması ve derin davranış olmak üzere üç boyuttan oluşan bir duygusal emek ölçeğine ulaşılmıştır
Keywords : Duygusal emek, ölçek geliştirme, geçerlilik, güvenilirlik