KAMU HİZMETLERİNİN SUNUMUNDA TOPLAM KALİTE YÖNETIMİ

Authors : Harun CANSIZ

Pages : 291-306

View : 22 | Download : 14

Publication Date : 2001-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :İletişimin yaygınlaştığı günümüzde, gerek insanların ve gerekse toplumların beklentileri sürekli artmaktadır. Yönetişim konusundaki iyileştirme çabalarından birisi de "Toplam Kalite Yönetimi" anlayışının kamusal hizmetlerin sunumunda uygulanabilmesi arayışıdır. Bu çalışma kısaca kamu hizmetlerin sunumda toplam kalite yönetiminin uygulanabilmesini tartışmaktadır.
Keywords : Kamu Hizmetleri, Sunum, Toplam Kalite Yönetimi