SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Authors : Atilla KARAHAN, Mustafa KÜÇÜKİLHAN, Süleyman KARATAŞ

Pages : 115-138

View : 18 | Download : 9

Publication Date : 2004-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :işletmeler artan rekabet koşullarında daha başarılı olmak için müşterilerinin beklentilerini karşılamak zorundadırlar. Bu çalışmada anket yöntemi kullanılarak bir kamu hastanesinde (Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi) hastaların verilen hizmetin kalitesindeki artışı nasıl algıladıkları araştırılmıştır. Bulgular hastaların ortak ihtiyaçlarının hastane yönetimince öğrenilmesi ve dikkate alınmasının gerektiğini göstermektedir.
Keywords : Sağlık Hizmetleri, Kalite Artışı, Müşteri Memnuniyeti