İMALAT İŞLETMELERİNDE LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN İŞLETME VERİMLİLİĞİNE ETKİSİNİN LOJİSTİK REGRESYON ANALİZİ İLE BELİRLENMESİ: ERZİNCAN İLİ ÖRNEĞİ

Authors : Selçuk KORUCUK

Pages : 30-43

View : 9 | Download : 7

Publication Date : 2018-12-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, Erzincan ilinde yer alan imalat işletmelerinde çalışan personele sunulan lojistik hizmet kalitesinin çalışanlar tarafından nasıl algılandığının saptanması ve lojistik hizmet kalitesinin işletme verimliliği üzerine olan etkileri araştırılmıştır. Lojistik hizmet kalitesinin unsurları olan personel iletişim kalitesi, bilgi kalitesi, sipariş işleme kalitesi, fiziksel dağıtım kalitesi, imaj ile güven kalitesi, zamanındalık (dakiklik),  sosyal sorumluluk kalitesi ve teknoloji kalitesinin imalat işletmelerinde işletme verimliliğini etkileme düzeyleri lojistik regresyon analizi ile incelenmiştir. Elde edilen sonuçlar lojistik hizmet kalitesinin işletme verimliliği üzerinde; personel iletişim kalitesi, bilgi kalitesi, sipariş işleme kalitesi, fiziksel dağıtım kalitesi ve teknoloji kalitesi unsurlarında etkili olduğu belirlenmiştir. Ancak lojistik hizmet kalitesinin sosyal sorumluluk kalitesi ve imaj ile güven kalitesi unsurlarında ise işletme verimliliği üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı tespit edilmiştir.
Keywords : Lojistik, Hizmet Kalitesi, Lojistik Hizmet Kalitesi, Verimlilik