Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri-Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma

Authors : İpek Kalemci TÜZÜN, Tülay Korkmaz DEVRANİ

Pages : 13-24

View : 13 | Download : 0

Publication Date : 2008-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüm dünyada üniversiteler eğitim pazarındaki paylarını arttırmak için yoğun bir rekabetin içine girmişlerdir Nealon, 2005 . Bu nedenle, yükseköğretim yüksek rekabetin yaşandığı bir alan haline gelmiştir Ehrenberg, 2000 . Üniversiteler kayıtlı öğrenci sayılarını ve finansmanlarını arttırmak, iyi bilinen bir üniversite olmak ve güven yaratmak yönünde artan bir rekabetle karşı karşıyadırlar Brewer vd., 2002 .
Keywords :