Mağazanın Sosyal Boyutunun Tüketim Duyguları ve Tüketici Tatmini Üzerindeki Etkisi

Authors : Hülya BAKIRTAŞ

Pages : 87-101

View : 12 | Download : 5

Publication Date : 2013-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketicilerin alışveriş esnasındaki satın alma davranışını ve tüketim deneyimini, mağaza personeli ve mağazanın kalabalıklık düzeyi etkiler. Bu çalışmanın amacı, mağaza içi atmosferi oluşturan sosyal boyutun, tüketicilerin alışveriş deneyimi sırasında yaşadığı duyguları ve tüketici tatminini etkileme düzeyini açıklamaktır. Tüketim duygularının ölçülmesi Richins (1997)’in Tüketim Duygu Seti’ne dayandırılmaktadır. Çalışma bir alışveriş merkezinde giyim alışverişi için gelenler arasından kolayda örnekleme yöntemiyle yapılan anket uygulamasıyla elde edilen verilerle ampirik olarak desteklenmektedir. Richins’in tüketim duygu seti ve mağazanın sosyal boyut için açıklayıcı faktör analizi yapılmıştır. Ortaya çıkan boyutlar için doğrulayıcı faktör analizi uygulanmış ve ölçeğin güvenilirlikleri ve geçerlilikleri değerlendirilmiştir. Araştırma hipotezleri, Yapısal Eşitlik Modeli analizi kullanılarak test edilmiştir. Araştırma bulguları, mağaza içi atmosferin sosyal boyutunun tüketici duygularını ve tatminini etkilediğini göstermektedir.
Keywords : Tüketim Duyguları, Tüketici Tatmini, Çalışanlar, Mağaza Kalabalıklığı, Yapısal Eşitlik Modeli