REKREASYONEL AMAÇLI HİZMET VEREN SPOR İŞLETMELERİNİN HİZMET KALİTESİNİN BELİRLENMESİ

Authors : Beyza M. AKGÜL, Halil SAROL, Bülent GÜRBÜZ

Pages : 33-39

View : 15 | Download : 7

Publication Date : 2017-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, rekreasyonel amaçlı (kamu ve özel) hizmet veren spor işletmelerinin hizmet kalitesinin  değerlendirilmesi ve farklı değişkenlere göre bireylerin tatmin düzeylerinin karşılaştırılmasıdır. Çalışmaya,  157'si kamuya ait, 101'i-ise özel sektöre bağlı spor işletmelerinden hizmet alan toplam 258 bayan gönüllü olarak  katılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak Gürbüz, Koçak ve Lam (2004) tarafından Türkçe'ye uyarlaması  yapılan "Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği" (HKDÖ) kullanılmıştır. Toplam 34 madde ve 4 alt boyuttan oluşan  bu ölçekte katılımcılardan ölçekte yer alan ifadeleri 1-7 aralıklı Likert tipi ölçek üzerinden değerlendirilmeleri  istenmiştir. Verilerin analizinde, katılımcıların beklentisi ve hizmet algılama puanları arasındaki ortalama farkın  karşılaştırılmasında paired sample t-test analizi, medeni hal ve üyesi oldukları tesis kategorilerine göre  independent samples t-test analizi kullanılmıştır. Ayrıca, katılımcıların gelir düzeylerine göre anlamlı bir fark  olup olmadığını test etmek için ANOVA analizi yöntemi tercih edilmiştir. Yapılan analiz sonuçlarına göre,  katılımcıların hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılama puanları ortalaması arasındaki en büyük farkın  "soyunma odası" alt boyutunda ortaya çıktığı ve işletmelerde sunulan hizmet kalitesinin katılımcıların beklentilerini  karşılamadığı anlaşılmıştır.
Keywords : Rekreasyon, kalite, hizmet kalitesi, spor işletmesi