Fonksiyonel Olmayan Tüketici Davranışlarının Kavramsal Boyutu

Authors : Feride Bahar ÖZDOĞAN, Sanem ALKİBAY

Pages : 156-168

View : 15 | Download : 7

Publication Date : 2007-09-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Kötü müşteri davranışı toplum normlarıyla uyumsuz olan eylemleri içerdiği için kurallara karşı gelinmesi durumunu bünyesinde bulundurur. Tüketicilerin kötü davranışları çalışanlar, işletmeler ve diğer tüketiciler için maddi kayıplara ve psikolojik hasara sebep olur. Fonksiyonel olmayan tüketici davranış biçimlerini unfunctional behavior daha iyi anlamak ve analiz etmek, davranışlarla mücadele etmek için daha iyi metotlar geliştirmek ve bu davranışların topluma olan olumsuz etkilerinin azaltılması noktasında önemlidir. Bu noktalardan hareketle, çalışmanın amacı tüketicinin kötü davranışı olarak tanımlanan bu fonksiyonel olmayan tüketici davranışını çeşitli boyutlarıyla kavramsal açıdan incelemek ve bu doğrultuda bu alanda çalışan araştırmacılara ışık tutmaktır
Keywords : Tüketicilerin kötü davranışları, fonksiyonel olmayan davranış, eğitim