İşyerinde Öfke Kontrolü Eğitiminin Etkililiği: Otel İşletmeleri Çalışanları İle Yapılan Bir Araştırma

Authors : Ayşegül BİLGE, Sabah BALTA, Fisun ŞENUZUN AYKAR, Senem YILMAZ

Pages : 186-192

View : 12 | Download : 4

Publication Date : 2017-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı otel işletmelerinde çalışan personele uygulanan öfke kontrolü eğitiminin etkililiğini saptamaktır. Araştırma yarı deneysel bir araştırma olarak planlandı. Araştırmanın örneklemini, İzmir iline bağlı beş büyük otel de görev yapan çalışmaya katılmayı kabul eden 127 otel çalışanı oluşturdu. Araştırma için gerekli verileri toplamak amacı ile Tanıtıcı Bilgi Formu, Sürekli Öfke Öfke Tarzı Ölçeği (SÖÖTÖ) kullanıldı. Öfke kontrolü eğitim programı öncesinde katılımcılara araçlar uygulandı, 18 saatlik eğitim verildi, eğitim sonrası ölçek (SÖÖTÖ) yeniden uygulandı. Verilerin analizinde t testi ve tekrarlı ölçümlerde ANOVA analizleri kullanıldı.  Otel çalışanlarının öfke kontrolü eğitimi sonrası, öfkelerini daha iyi ifade ettikleri, daha az içe attıkları, daha iyi öfkelerini kontrol ettikleri ve bunların sonucu olarak öfke duygularının azaldığı belirlendi (p=0.000). İşyerlerinde duygu kontrollerinden olan öfke kontrolü eğitimlerinin yapılması hem iş motivasyonu ve hizmet kalitesini arttıracak hem de çalışanların beden ve ruh sağlıklarını koruyacağından önerilmektedir.
Keywords : İşyeri, Öfke, Öfke Kontrolü, Otel Çalışanı, Eğitim