Çocuk Acil Biriminde Ebeveyn Memnuniyeti ve Etkileyen Faktörler

Authors : Yahya ERGEZEN, Emine EFE

Pages : 302-307

View : 9 | Download : 6

Publication Date : 2019-09-30

Article Type : Review Paper

Abstract :Memnuniyet, subjektif bir hasta ve hasta yakını algısı olmakla birlikte kaliteli sağlık hizmetinin önemli bir parçasıdır. Çocuk hastalarda memnuniyet konusunda değerlendirmenin net olarak yapılamaması hasta yakınlarının görüşlerini zorunlu kılmış ve ebeveyn memnuniyeti kavramını ortaya çıkarmıştır. Ebeveyn memnuniyeti, sağlık hizmetlerinde kalitenin başarısını ve çocuğa etkisini değerlendirmek amacıyla kullanılmaktadır. Ebeveyn memnuniyeti; genel otelcilik, bakım, laboratuvar ve hemşirelik hizmetleri, sağlık ekibi ile etkileşim gibi bireysel ve kurumsal faktörlerden etkilenmektedir. Bu makalede, çocuk acil biriminde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen faktörler tartışılmıştır.
Keywords : Ebeveyn Memnuniyeti, Çocuk Acil Birimi, Hemşire