Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi ve Öğrenci Memnuniyeti: Görsel Haritalama Tekniği ile Bibliyometrik Analiz

Authors : Ali TEHCİ

Pages : 808-821

Doi:10.36362/gumus.1104467

View : 10 | Download : 4

Publication Date : 2022-06-21

Article Type : Research Paper

Abstract :Yükseköğretimde hizmet kalitesi araştırmaları gelişen teknoloji, değişen çevre ve öğrenci profili nedeniyle sürekliliğini korumaya devam etmektedir. Öğrenci memnuniyeti, yükseköğretim kurumlarının en önemli hedeflerinden biri haline gelmiştir. Bu nedenle çalışma, dünya genelinde yükseköğretimde hizmet kalitesi ve öğrenci memnuniyetini bir arada değerlendiren araştırmalara görsel haritalama ve bibliyometrik analiz yöntemi ile bütüncül bir bakış açısı sunmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla Web of Science veri tabanında 119 çalışma belirlenmiş ve VOSviewer programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda çoğu Asya ülkelerinden ve eğitim araştırmaları kategorisinde olmak üzere 47 ülkeden bilim insanının çalışma yaptığı belirlenmiştir. Ayrıca çalışmaların çeşitli hizmet kalitesi ölçekleri kullanılarak anket yöntemiyle yürütüldüğü gözlemlenmiştir. Özellikle 2021 yılında yapılan araştırma sayısının toplam bilimsel üretimin yaklaşık %20’sini temsil ettiği, trendin devam etmesi halinde önümüzdeki yıllarda da artmaya devam edeceği söylenebilir.
Keywords : Hizmet pazarlaması, hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti, görsel haritalama, bibliyometrik analiz