A Financial Performance Measuring Method For The Bank Call Center Employees

Authors : Ahmet Hakan ÖZKAN

Pages : 0-0

View : 10 | Download : 9

Publication Date : 2013-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Banka çağrı merkezlerinin çalışma sistemi çoğunlukla çalışanların eylemlerini raporlamaya odaklanmıştır. Bu raporlar çalışmaktan kaçınan çağrı merkezi müşteri etmsilcileri için caydırıcıdır. Gizli işsizlik çağrı merkezlerinde nadiren görülür. Kusursuz bir system kullanmak ve denetleme vasıtasıyla çağrı merkezleri gizli işsizlikten tamamen kurtulabilirler. Bu vaka çalışması çağrı merkezi çalışan verimliliğini arttırmak için yeni bir model hazırlandı.Bu araştırma, banka çağrı merkezlerinin çalışanları ve verimliliği nasıl etkilediğini göstermek için düzenlenmiş ve gözden geçirilmiştir.
Keywords : Müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi müşteri temsilcileri, çağrı merkezi yapısı, müşteri memnuniyeti