Otel İşletmeleri ve Seyahat Acentaları İlişkisinde Bağlılık Düzeyi Analizi: Alanya Bölgesi Otel İşletmelerinde Ampirik Bir Çalışma

Authors : İlknur DOĞAN, Hulusi DOĞAN, Oğuz NEBİOĞLU, Neşe ÇAKIR

Pages : 0-0

View : 12 | Download : 3

Publication Date : 2013-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı oteller ve seyahat acentaları arasındaki bağlılık ve güven ilişkisini Alanya Bölgesinde bulunmakta olan 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde yapılan ampirik bir çalışmayla ortaya koymaktır. Araştırmada otel önbüro yöneticilerine uygulanan demografik özellikler ve araştırma değişkenlerinin ölçümünü içeren bir anket kullanılmıştır. 220 otele dağıtılan anketlerden 92’si görü dönmüş ve bu anlamda anketlerin geri dönüş oranı % 41.82 olarak gerçekleşmiştir. Anketlerde 11’i demografik 18’i araştırma değişkenlerini ölçmek üzere toplam 29 soru bulunmaktadır. Araştırma değişkenlerine ilişkin soruların cevaplandırılmasında 5’li Likert ölçeği (1-tamamen katılıyorum, 5-tamamen katılmıyorum) kullanılmıştır. Araştırma verilerinin analizinde SPSS 16 istatistik paket programı kullanılmıştır. Araştırma değişkenlerinin kendi içinde gruplandırılmasında faktör analizi, ölçeğin güvenirlilik analizinde ise Cronbach Alpha testi kullanılmıştır. Araştırma değişkenleri arasındaki korelasyon ilişkisinin analizinde de pearson korelasyon katsayısı kullanılmıştır. Ayrıca araştırmadaki bağımlı değişken olan “bağlılık düzeyi” ile bağımsız değişkenler olan “iletişim”, “koordinasyon” ve “güven” değişkenleri arasındaki ilişki regresyon analizi ile test edilmiştir. Yapılan regresyon analizi “iletişim”, “koordinasyon”, ve “güven” bağımsız değişkenlerinin “bağlılık” bağımlı değişkeni üzerinde % 28 oranında etkili olduğunu göstermiştir.
Keywords : Seyahat Acentaları, Otel İşletmeleri, Güven, Bağlılık