Konaklama Tesisleri Yöneticilerinin Mobil Uygulamalara İlişkin Görüşleri: Muğla Örneği

Authors : Hivda İLAN, Uğur ÇALIŞKAN, Nur ÇELİK İLAL

Pages : 129-148

Doi:10.32572/guntad.1166406

View : 10 | Download : 8

Publication Date : 2023-03-21

Article Type : Research Paper

Abstract :Eğitim, eğlence, sağlık gibi birçok alanda kullanılan mobil uygulamalar, konaklama sektöründe de hızla gelişmeye ve kullanılmaya başlamıştır. Mobil uygulamalar ile ilgili bu hızlı gelişim sonucunda konaklama sektöründe mobil uygulamaların kullanımına yönelik çalışma sayısı da artmaktadır. Ancak, çalışmaların çoğunluğu turistlerin mobil uygulamalara yönelik görüş ve beklentilerini incelemekte olup yöneticilerin bakış açısını inceleyen çalışmalar çok kısıtlıdır. Bu bağlamda, 17 otel yöneticisinden görüşme tekniğiyle derlenen verilerden yararlanarak otel yöneticilerinin mobil uygulamaların kullanımı, içermesi gereken hizmetler ve yönetimsel avantaj ve dezavantajları hakkındaki görüşlerini inceleyen bu çalışma, alanyazına ve mobil uygulama tasarımcılarına katkı sağlama potansiyeline sahiptir. Çalışma sonuçları, yöneticilerin mobil uygulamaların konaklama sektörü için yararlı ve yakın gelecekte zorunlu olacağı fikrinde olduklarını ve mobil uygulamalardan temel beklentilerinin müşteri memnuniyetini arttırmak olduğunu işaret etmektedir. Sonuçlar yöneticilerin, turistlerin uygulama kullanım oranlarının düşük olduğunu ve kullanım oranını arttırmak için mobil uygulamaların daha çekici ve kullanıcı dostu şekilde tasarlanması gerektiğini düşündüklerini de ortaya koymaktadır.
Keywords : Turizm, Teknoloji, Mobil Uygulama, Konaklama Tesisleri, Muğla