HIZLI TÜKETİM MALLARI (HTM) PERAKENDECİLİĞİ SEKTÖRÜNDE PERAKENDECİLİK KARMASINA İLİŞKİN MÜŞTERİ ALGILAMALARI İLE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Authors : Burcu ERŞAHAN, Ahmet Melih EYİTMİŞ, İsmail Hakkı ERASLAN, İsmail Bakan, Burcu Erşahan, Ahmet Eyitmiş, İsmail Eraslan

Pages : 132-161

View : 14 | Download : 11

Publication Date : 2014-01-24

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmet endüstrisinin en önemli faaliyet dallarından birisi olan perakendecilik ve onun bir alt faaliyet kolu olan HTM perakendeciği sektöründe müşteri beklentilerini en iyi düzeyde karşılamaya çalışan firmalar, aynı zamanda, perakendecilik karmasını da en ideal seviyeye ulaştırmaya çaba harcamaktadırlar. Çünkü artık günümüz iş dünyasında, müşteri beklentilerinin karşılanması, birçok sektörde olduğu gibi HTM perakendeciliği sektöründe de firmaların sürdürülebilir rekabet edebilirlikleri açısından büyük bir önem kazanmıştır. HTM perakendeciliği sektöründe perakendecilik karması bileşenlerine ilişkin müşteri algılamaları ile müşterilerin demografik özellikleri arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlayan bu çalışma bir alan araştırmasını kapsamaktadır. Bu maksatla, Kahramanmaraş İli’nde HTM perakendeciliği sektöründe faaliyet gösteren ve 4 market zincirine sahip bir firma müşterilerine anket uygulanmıştır. Toplanan verilerin analizi sonucunda, farklı demografik özelliklere sahip müşterilerin, perakendecilik karması bileşenlerine ilişkin farklı algılamalar içerisinde olabilecekleri bulgusuna ulaşılmıştır.
Keywords : HTM Perakendeciliği Sektörü, Perakendecilik Karması, Demografik Özellikler