THE EFFECT OF THE STORE SERVICESCAPE ON THE CUSTOMERS REGARDING THE TELECOMMUNICATION SECTOR

Authors : Onur ÇELİK

Pages : 577-590

Doi:10.20990/kilisiibfakademik.597196

View : 15 | Download : 6

Publication Date : 2019-11-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüz iş dünyasında işletmeler arasındaki rekabet her geçen gün daha farklı boyutlar kazanmaktadır. Özellikle teknoloji odaklı faaliyetlerini sürdüren işletmeler sadece teknolojik alt yapılarındaki iyileştirmeler ile rakiplerinden bir adım öne çıkabilmeleri mümkün olmayan bir dönemi yaşamaktadır. Önemi ve potansiyeli büyük olan telekomünikasyon sektöründe de rekabet savaşları hizmet pazarlaması karmasının (7P) önemli ayaklarından bir tanesi olan fiziksel unsurlar üzerinden de gerçekleştiği görülmektedir. Bu kapsamda çalışma Türkiye’de oligopol pazar özelliği gösteren telekomünikasyon sektöründe uygulanmıştır. Çalışmanın amacı telekomünikasyon sektöründe mağaza hizmet ortamının hedef kitle üzerindeki etkilerini ortaya koyabilmektir. Çalışma Türkiye’de telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren Turkcell, Vodafone ve Turk Telekom markaları dikkat alınarak; Adana ilinde yer alan AVM’lerde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonucunda incelenebilir 400 ankete ulaşılmış, bu kapsamda demografik bilgiler için tanımlayıcı istatistikler kullanılırken, 23 yargıdan oluşan toplam 5 ölçek için ise basit lineer regresyon analizi uygulanmıştır. Sonuçlara göre; katılımcıların % 60,3’ü erkek ve %86.7’si 55 yaşın altındadır. Hipotez test verilerine göre ise mağaza hizmet ortamının; algılanan kalite, marka imajı, marka sadakati ve satın alma niyeti üzerinde pozitif yönde etkisinin olduğu görülmüştür.
Keywords : Mağaza Hizmet Ortamı, Algılanan Kalite, Marka İmajı, Marka Sadakati, Satın Alma Niyeti