Muhafazakar Otellerin Çevrimiçi Yorumlar ile Değerlendirilmesi

Authors : İbrahim BUDAK, Günay KILIÇ

Pages : 76-86

Doi:10.34231/iuyd.891014

View : 14 | Download : 9

Publication Date : 2021-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Muhafazakâr turizm paradigması, oldukça yeni ve gelişmeye devam eden bir araştırma alanıdır. Bu durum, araştırmacıların ve uygulayıcıların sınırlı bilgiler ışığında çalışmalarını sürdürmesine neden olmaktadır. Bu çalışmada alandaki bilgi eksikliğinin giderilmesine katkı sağlamak amacıyla muhafazakâr temalı otel deneyimlerine yönelik Tripadvisor platformunda yapılan değerlendirmeler, deneyimsel pazarlama perspektifi ile analiz edilmiştir. Analiz işlemi, Antalya’da faaliyette bulunan muhafazakâr oteller için Tripadvisor platformunda yapılan 5275 değerlendirmen dikkate alınarak yapılmıştır. Analiz doğrultusunda muhafazakâr otellerin tercih edilmesini etkileyen faktörler belirlenmiş, ilgili oteller memnuniyet düzeylerine göre sıralanmıştır. Bulgular muhafazakâr otellerden hizmet alan tüketicilerin memnuniyetlerini en çok verilen hizmet düzeyinin en az ise otel konumunun etkilediğine işaret etmektedir. Analize tabi tutulan otellerden duyulan memnuniyet düzeyleri arasındaki farklılıklar ise otellerin farklı stratejilerle yönetildiğini ve birbirine benzemediğini göstermektedir. Bu araştırma her ne kadar Antalya ili ile sınırlı olsa da bulgular tüm turizm destinasyonları için yol gösterme potansiyeli taşımaktadır.
Keywords : Muhafazakar Otel, Deneyimsel Pazarlama, TripAdvisor, Varyans Analizi