The Effect of Communication Centers on Efficiency in Local Governance: The Case Study of Municipality of Başakşehir

Authors : Erdal ŞEN, Ömer Lütfi TAMA

Pages : 1-41

Doi:10.17336/igusbd.41127

View : 15 | Download : 10

Publication Date : 2015-10-02

Article Type : Research Paper

Abstract :Yerel yönetimlerde belediyelerin önemi büyüktür.  Halkla birebir iletişimin temel taşı olan belediyelerde iletişimin daha yoğun yapılabilmesi, vatandaşların ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilmek ve onlara hızlı olarak cevap verebilmek adına belediyelerde iletişim merkezleri kurulmuştur.Yapılan bu çalışmada belediyelerde bulunan iletişim merkezlerinin kurumsal verimliliğe etkisi olup olmadığı anlaşılmaya çalışılmıştır. Çalışma; yerel yönetimlerde iletişim merkezlerinin verimliliğe etkisi üzerine bir araştırma: Başakşehir Belediyesi örneği olarak adlandırılmış ve Başakşehir Belediyesi çalışanlarıyla kurumsal verimlilik üzerine bir çalışma yapılmıştır. Bu doğrultuda yapılan analizler sonucunda, belediyelerdeki iletişim merkezlerinin kurumsal verimliliğe olumlu bir etki yaptığı belirlenmiştir.
Keywords : Yerel Yönetimler, Belediyelerde İletişim Merkezleri, Kurumsal Verimlilik