TÜKETİCİLERİN ONLİNE SATIN ALMA DAVRANIŞINDA ONLİNE SATIŞ PROMOSYONLARI VE E-HİZMET KALİTESİNİN ROLÜ

Authors : Eren TEMEL, Esma DURUKAL, Ceren AKSU, Asya SEMİZ

Pages : 146-182

Doi:10.36543/kauiibfd.2023.006

View : 46 | Download : 47

Publication Date : 2023-06-26

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, tüketicilerin online satın alma davranışlarında online satış promosyonlarının ve e-hizmet kalitesinin rolünün istatistiksel olarak incelenmesidir. Bu kapsamda, nicel araştırma yöntemine dayalı olarak 494 tüketiciden online anket soru formu aracılığıyla veriler toplanmış ve yapısal eşitlik modelinde analiz edilmiştir. Araştırmada elde edilen bulgulara göre tüketicilerin online satın alma davranışında online satış promosyonu ve e-hizmet kalitesinin etkili olduğu anlaşılmıştır. Diğer yandan, ehizmet kalitesinin online satış promosyonuna kıyasla daha fazla etkiye sahip olduğu ortaya çıkmıştır. Online satış promosyonlarının ekonomi ve tasarruf boyutu online satın alma davranışıyla pozitif ve anlamlı şekilde ilişkili bulunurken, eğlence ve heyecan ve keşfetme boyutları ile online satın alma davranışı arasında anlamlı bir ilişki ortaya çıkmamıştır. E-hizmet kalitesinin etkinlik, yerine getirme ve iletişim boyutları ile online satın alma davranışı arasında ilişkiler pozitif ve anlamıyken, sistem kullanılabilirliği, gizlilik, duyarlılık ve telafi boyutlarında anlamlı ilişki bulunmamaktadır.
Keywords : Online satış promosyonları, e hizmet kalitesi, online satın alma davranışları